# Analitika ir ką reiškia jos skaičiai

> HRC pagalbos analitika: pirmo atsakymo ir laukimo laikas, komanda, pokalbių valdiklio lankomumas ir žinių bazės paieškos. Laikotarpiai ir saugojimas.

Analitika skaičiuojama pati: nieko nustatyti nereikia. Ją rasite skiltyje Analitika.

![Analitika: pirmo atsakymo laikas, laukimas ir nauji pokalbiai](https://hrc.lt/screens/lt/analytics-support.desktop.2400.64c2ca43.webp)

## Keturios skiltys

- **Pokalbiai:** pirmo atsakymo laikas, laukimas, nauji ir uždaryti pokalbiai.
- **Komanda:** kiek pokalbių atsakė kiekvienas narys ir kaip greitai.
- **Pokalbių valdiklis:** įkėlimai, lankytojai, atidarymai, pokalbiai, puslapiai, šalys, įrenginiai ir naršyklės.
- **Žinių bazės:** peržiūros, skaitytojai, paieškos ir paieškos be rezultatų.

![Pokalbių valdiklio analitika](https://hrc.lt/screens/lt/analytics-widget.desktop.1600.321e8892.webp)

## Ką reiškia laikai

- **Pirmas atsakymas:** kiek laiko praėjo nuo pirmos kliento žinutės iki pirmo komandos atsakymo.
- **Laukimas:** kiek laiko klientas laukė atsakymo į kiekvieną savo žinutę.

Rodoma mediana: pusė atsakymų greitesni, pusė lėtesni. Laikas skaičiuojamas visą parą, darbo valandos neatimamos.

## Laikotarpiai ir filtrai

Šiandien, 7, 30, 90 ar 180 dienų arba savos datos. Filtruokite pagal pokalbių valdiklį ir kanalą. Skaičiai lyginami su tokio pat ilgio ankstesniu laikotarpiu.

## Kiek laiko saugoma

Pokalbių skaičiai saugomi 180 dienų, pokalbių valdiklio ir žinių bazės lankomumas 60 dienų. Lankomumui slapukai nenaudojami.