# Analityka i co znaczą jej liczby

> Analityka HRC pagalba: czas pierwszej odpowiedzi i oczekiwania, zespół, ruch w widżecie czatu i wyszukiwania w bazie wiedzy. Okresy i przechowywanie.

Analityka liczy się sama: nic nie trzeba ustawiać. Znajdziesz ją w sekcji „Analityka”.

![Analityka: czas pierwszej odpowiedzi, oczekiwanie i nowe rozmowy](https://hrc.lt/screens/pl/analytics-support.desktop.2400.8829d8b9.webp)

## Cztery karty

- **Rozmowy:** czas pierwszej odpowiedzi, oczekiwanie, nowe i zamknięte rozmowy.
- **Zespół:** na ile rozmów odpowiedział każdy członek zespołu i jak szybko.
- **Widżet czatu:** wczytania, odwiedzający, otwarcia, rozmowy, strony, kraje, urządzenia i przeglądarki.
- **Bazy wiedzy:** wyświetlenia, czytelnicy, wyszukiwania i wyszukiwania bez wyników.

![Analityka widżetu czatu](https://hrc.lt/screens/pl/analytics-widget.desktop.1600.3670a11d.webp)

## Co znaczą czasy

- **Pierwsza odpowiedź:** czas od pierwszej wiadomości klienta do pierwszej odpowiedzi zespołu.
- **Oczekiwanie:** jak długo klient czekał na odpowiedź na każdą swoją wiadomość.

Pokazywana jest mediana: połowa odpowiedzi była szybsza, połowa wolniejsza. Czas liczy się całą dobę, godziny pracy nie są odejmowane.

## Okresy i filtry

Dziś, 7, 30, 90 lub 180 dni albo własne daty. Filtruj według widżetu czatu i kanału. Liczby są porównywane z poprzednim okresem tej samej długości.

## Jak długo dane są przechowywane

Liczby rozmów są przechowywane 180 dni, ruch w widżecie czatu i bazie wiedzy 60 dni. Do mierzenia ruchu nie używamy plików cookie.