# Rozmowy w skrzynce odbiorczej

> Jak pracować z rozmowami: widoki i statusy, przypisywanie, notatki wewnętrzne, karty, filtry, gotowe odpowiedzi, wysyłka później i eksport.

W skrzynce odbiorczej są wszystkie rozmowy z widżetów czatu i wszystkie e-maile z podłączonych skrzynek pocztowych. Po lewej lista, w środku rozmowa, po prawej kontakt.

![Skrzynka odbiorcza z listą rozmów, otwartą rozmową i paskiem kontaktu](https://hrc.lt/screens/pl/inbox.desktop.2400.86e5ddfd.webp)

## Widoki i statusy

Widoki: „Nowe”, „Aktywne”, „Moje”, „Nieprzypisane”, „Czeka na klienta”, „Zamknięte”, „Spam”, „Wszystkie” i „Odłożone”. Status rozmowy zmienia się sam: po twojej odpowiedzi czeka na klienta, a gdy klient napisze, znów jest aktywna. Zamkniętą rozmowę możesz otworzyć ponownie.

## Przypisywanie i notatki

Przypisz rozmowę członkowi zespołu, by było jasne, kto odpowiada. Notatki wewnętrzne są dla zespołu: klient ich nie widzi.

## Karty

Otwórz do 8 rozmów w kartach i przełączaj się bez szukania na liście.

## Filtry i zapisane widoki

Filtruj według widżetu czatu, skrzynki pocztowej, kanału, typu (błąd, propozycja, pytanie) lub osoby odpowiedzialnej i zapisuj częste zestawienia jako widoki.

![Skrzynka odbiorcza z filtrami i zapisanym widokiem](https://hrc.lt/screens/pl/inbox-filters.desktop.1600.8808fe52.webp)

## Szybkie akcje i gotowe odpowiedzi

Przycisk ⚡ otwiera szybkie akcje i gotowe odpowiedzi. W gotowych odpowiedziach możesz używać zmiennych, np. imienia klienta. W polu odpowiedzi często czeka już szkic od AI, zobacz [Odpowiedzi AI i tłumaczenie](https://hrc.lt/pl/docs/inbox/ai-answers-and-translation).

![Rozmowa z otwartym menu gotowych odpowiedzi](https://hrc.lt/screens/pl/inbox-quick-actions.desktop.1600.2e2459dd.webp)

## Wysyłka później

Odpowiedź możesz zaplanować na później, np. na rano. Dopóki nie wyjdzie, każdy członek zespołu może wysłać ją teraz, zmienić godzinę albo anulować: tekst wraca do pola odpowiedzi.

## Jak klient dostaje odpowiedź

Od razu w widżecie czatu, a jeśli nie przeczyta jej w ciągu 2 minut, także e-mailem. Klient może odpowiedzieć gdziekolwiek, rozmowa pozostanie jedna.

## Kopiuj jako Markdown i ZIP

Rozmowę możesz skopiować jako Markdown, np. by wkleić ją do swojej aplikacji AI lub zadania, albo pobrać jako ZIP z plikami.