# Данные и приватность

> Где HRC pagalba хранит данные, как их использует AI и как его отключить, сколько хранятся данные, экспорт и удаление.

Коротко о том, что происходит с вашими данными и данными ваших клиентов. Юридический текст находится в [политике конфиденциальности](https://hrc.lt/ru/privacy).

## Где хранятся данные

Сервис и его база данных работают на серверах Hostinger в Европейском союзе. Файлы хранятся в Cloudflare R2, а посетителям их доставляет глобальная сеть Cloudflare, поэтому копии файлов могут находиться и за пределами ЕС.

## AI и ваши данные

Функции AI включены по умолчанию: на каждое новое сообщение клиента AI готовит черновик ответа, а статьи базы знаний индексирует для поиска. Для этого нужный текст мы отправляем Anthropic, OpenAI или OpenRouter. Ответы по нормативным актам готовит сервис teisesdi.lt, который работает в ЕС.

Мы не продаём данные и не используем их для обучения AI. Функции AI можно отключить в настройках.

## Кто чем управляет

Контролёр данных ваших клиентов это ваша компания, а HRC pagalba обрабатывает их от вашего имени. Никогда не отправляйте в чат-виджет пароли, данные платёжных карт или данные о здоровье.

## Что виджет сохраняет о посетителе

Когда посетитель пишет через чат-виджет, вместе с диалогом и каждым сообщением мы сохраняем технические данные, чтобы ваша команда могла ответить и выяснить, что не работает:

- IP-адрес и определённая по нему страна.
- Тип устройства, браузер и операционная система с версиями, полный идентификатор браузера.
- Полный адрес страницы, включая параметры после вопросительного знака и часть после #, заголовок страницы и адрес, с которого пришёл посетитель. Значения, похожие на секретные (токены, коды, пароли, ключи, адреса эл. почты), маскируются перед сохранением.
- Размер экрана и окна, язык, часовой пояс и тип соединения.
- Версия виджета.
- Последние ошибки JavaScript на странице в момент отправки сообщения, секретные значения замаскированы.

Их видят участники вашей компании рядом с диалогом. Они удаляются вместе с диалогом. Контролёр этих данных ваша компания, поэтому упомяните их в своей политике конфиденциальности. Подробнее: [политика конфиденциальности](https://hrc.lt/ru/privacy).

### Ошибки страницы

Если вы включите для чат-виджета сбор ошибок страницы (по умолчанию выключен), виджет записывает ошибки JavaScript на ваших страницах, даже если посетитель ничего не пишет. С каждой ошибкой мы сохраняем:

- Текст ошибки и стек вызовов (stack).
- Адрес страницы и адрес, с которого пришёл посетитель, секретные значения замаскированы.
- Браузер, операционную систему, тип устройства, язык, размер окна и страну. IP-адрес мы не сохраняем.
- Время.

Ошибки хранятся 60 дней, затем удаляются автоматически. Они удаляются и тогда, когда вы выключаете настройку, удаляете чат-виджет или контакт. Их видят только участники вашей компании. Если вы включите эту настройку, упомяните это в своей политике конфиденциальности.

## Сколько хранятся данные

- Диалоги, контакты и статьи хранятся, пока вы их не удалите.
- Действия посетителей: до 180 дней, последние 100 на контакт.
- Журнал действий AI-агентов: 90 дней.
- Аналитика: 180 дней для диалогов, 60 дней для посещаемости виджета и базы знаний.
- Ошибки страницы: 60 дней.

## Экспорт

Диалог можно скопировать как Markdown или скачать как ZIP с файлами.

## Удаление

Можно удалить контакт (с его диалогами и действиями), чат-виджет или всю компанию. Перед удалением приложение показывает, что будет потеряно.