# AI-агенты: разрешения, ключи и журнал

> Как работают AI-агенты в HRC pagalba: двенадцать областей с разрешениями, наборы, личные ключи и OAuth, подготовленные ответы, журнал и ограничения.

AI-агент это ваше AI-приложение (Claude, ChatGPT, Codex, Cursor или другое), подключённое к HRC pagalba через MCP или REST API. AI-агенты бесплатны для каждой компании.

## AI-агент или HRC AI

AI-агент это имя со своими правами, под которым ваше AI-приложение работает в HRC pagalba. HRC AI это AI, встроенный в HRC pagalba: подключать ничего не нужно.

|               | AI-агент                                                             | HRC AI                                                                     |
| ------------- | -------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------- |
| Кто запускает | Вы, в своём AI-приложении                                            | HRC pagalba, когда вы нажимаете кнопку AI или приходит новый диалог        |
| Что нужно     | Один раз подключить приложение через MCP или ключом                  | Ничего                                                                     |
| Что умеет     | Только то, что вы разрешите: диалоги, задачи, базы знаний и другое   | Черновик от AI, типы AI, действия AI, написание, перевод и проверка статей |
| Стоимость     | В HRC pagalba бесплатно; работу AI оплачивает план вашего приложения | Использует лимит AI компании                                               |

Тот же AI-агент берёт и задачи, которые вы назначаете ему на доске «Задачи». Приложение подключается в разделе «Настройки», «AI-агенты», «Подключить AI-приложение».

## От чьего имени работает AI-агент

Каждого AI-агента создаёт один участник, и AI-агент действует от его имени. Он никогда не может больше, чем этот участник: если участник не владелец, AI-агент не видит действий владельца.

## Включите AI-агентов

Владелец компании включает «Разрешить AI-агентам подключаться» в разделе «Настройки», «AI-агенты». Пока переключатель выключен, AI-агентов можно создавать, но они не работают.

## Области и разрешения

Для каждой области выберите: «Выключено», «Только чтение» или «Чтение и изменение». Отправка клиентам это отдельное разрешение.

| Область                   | Что разрешает                                                                                                                                                                             |
| ------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Диалоги и сообщения       | Читать диалоги и контакты, назначать, менять статус, писать внутренние заметки, менять профиль контакта.                                                                                  |
| Черновики ответов         | Готовить ответ в диалоге. Вы его проверяете и отправляете.                                                                                                                                |
| Отправка ответов клиентам | Клиент получает ответ сразу.                                                                                                                                                              |
| Задачи                    | Читать и вести задачи, комментировать, менять статус.                                                                                                                                     |
| Базы знаний               | Читать и писать статьи, управлять разделами и настройками.                                                                                                                                |
| Новости                   | Писать и публиковать новости чат-виджетов, выбирать, где их показывать. Менять может только AI-агент владельца.                                                                           |
| Файлы                     | Видеть все файлы компании и наводить порядок в папках: создавать, переименовывать, перемещать, копировать и отправлять в корзину. Не может удалять навсегда и создавать публичные ссылки. |
| Чат-виджеты               | Читать и создавать чат-виджеты для сайтов.                                                                                                                                                |
| Почтовые ящики            | Читать и подключать почтовые ящики.                                                                                                                                                       |
| Команда                   | Видеть участников и отправлять приглашения.                                                                                                                                               |
| Настройки компании        | Читать настройки компании.                                                                                                                                                                |
| Аналитика                 | Читать статистику диалогов, виджетов и баз знаний.                                                                                                                                        |

![Разрешения AI-агента по областям](https://hrc.lt/screens/ru/agents-permissions.desktop.1600.4dd441de.webp)

Два набора: «Для ежедневной работы» (диалоги, черновики ответов, задачи, базы знаний и новости; по умолчанию для нового AI-агента) и «Всё для первой настройки» (всё, кроме отправки клиентам).

## Ключи и OAuth

- **OAuth:** Claude, ChatGPT, Codex, Cursor, VS Code и Windsurf входят через браузер и «Разрешить», копировать ключ не нужно.
- **Личный ключ** (`hrc_live_...`) для приложений без OAuth и ваших скриптов. Ключ показывается один раз. У одного AI-агента может быть до 5 ключей.

## Подготовленные ответы

AI-агент без разрешения на отправку оставляет подготовленный ответ. Участник видит его в поле ответа и выбирает «Использовать» или «Отклонить».

## Журнал действий

Каждый вызов AI-агента записывается в журнал «Что делали AI-агенты», который хранится 90 дней. В журнале видно, кто, когда и с чем, но не тексты.

![Журнал действий AI-агентов](https://hrc.lt/screens/ru/agents-log.desktop.1600.543786a0.webp)

## Ограничения

- 120 вызовов в минуту на ключ или подключение OAuth.
- До 10 AI-агентов на участника в компании.
- AI-агента или ключ можно приостановить, отозвать или удалить в любой момент.