# Аналитика и что означают её цифры

> Аналитика HRC pagalba: время первого ответа и ожидания, команда, посещаемость чат-виджета и поиск в базе знаний. Периоды и срок хранения.

Аналитика считается сама: ничего настраивать не нужно. Она находится в разделе «Аналитика».

![Аналитика: время первого ответа, ожидание и новые диалоги](https://hrc.lt/screens/ru/analytics-support.desktop.2400.0d902e94.webp)

## Четыре вкладки

- **Диалоги:** время первого ответа, ожидание, новые и закрытые диалоги.
- **Команда:** на сколько диалогов ответил каждый участник и как быстро.
- **Чат-виджет:** загрузки, посетители, открытия, диалоги, страницы, страны, устройства и браузеры.
- **Базы знаний:** просмотры, читатели, поиски и поиски без результатов.

![Аналитика чат-виджета](https://hrc.lt/screens/ru/analytics-widget.desktop.1600.e105e366.webp)

## Что означают времена

- **Первый ответ:** время от первого сообщения клиента до первого ответа команды.
- **Ожидание:** сколько клиент ждал ответа на каждое своё сообщение.

Показывается медиана: половина ответов быстрее, половина медленнее. Время считается круглосуточно, рабочие часы не вычитаются.

## Периоды и фильтры

Сегодня, 7, 30, 90 или 180 дней или свои даты. Фильтруйте по чат-виджету и каналу. Цифры сравниваются с предыдущим периодом такой же длины.

## Сколько хранятся данные

Цифры по диалогам хранятся 180 дней, посещаемость чат-виджета и базы знаний 60 дней. Для посещаемости файлы cookie не используются.