# Частые вопросы о HRC pagalba > Ответы на частые вопросы о HRC pagalba: цены, чат-виджет, входящие, база знаний, AI, AI-агенты и где хранятся данные. Короткие ответы на самые частые вопросы. Если вашего вопроса здесь нет, напишите нам. ## Начало работы и цены ### Это правда бесплатно? Да. Чат-виджет, входящие, почтовые ящики, команда, аналитика и AI-агенты бесплатны навсегда. Дополнения покупаются, только чтобы получить больше места для файлов, статей, AI, ответов по нормативным актам или задач. ### Нужна ли платёжная карта при регистрации? Нет. Вы входите по коду из письма или через аккаунт Google, карта не нужна. ### Сколько стоят дополнения? Каждое из шести дополнений стоит от 15 € в месяц без НДС, а вместе дешевле. Проверка адресов e-mail стоит 0,002 € за адрес, первые 5 бесплатно. Смотрите [Дополнения, оплата и счета](https://hrc.lt/ru/docs/account/billing). ### Какого размера файлы можно загрузить? Один файл может весить до 5 ТБ. Сначала в компании разрешены файлы до 500 МБ, а владелец повышает лимит в настройках компании. Все файлы занимают хранилище файлов компании: 1,1 ГБ бесплатно, с дополнением «Хранилище файлов» до 10 ТБ. ### На каких языках работает приложение? На литовском, английском, польском, украинском и русском. Чат-виджет говорит на 31 языке. ## Чат-виджет ### Как добавить чат-виджет на сайт? Введите адрес сайта: мы посмотрим его и подготовим виджет в ваших цветах. Затем скопируйте короткий код для вставки или воспользуйтесь инструкцией для WordPress, Shopify, Wix или Google Tag Manager. ### Не замедлит ли виджет сайт? Нет. Сайт загружает только небольшой загрузчик, а сам виджет браузер загружает, когда свободен. ### Можно ли передать данные о вошедшем пользователе? Да. Через JavaScript API передайте имя, эл. почту, компанию, тариф и до 50 своих полей, метки и действия. Смотрите [Профиль посетителя](https://hrc.lt/ru/docs/widget/visitor-profile). ### Можно ли открыть виджет своей кнопкой? Да. Вызовите `HrcWidget('open')`, а кнопку помощи можно скрыть с `launcher: 'hidden'`. Смотрите [JavaScript API](https://hrc.lt/ru/docs/widget/javascript-api). ## Входящие и эл. почта ### Как клиент получает ответ? Сразу в чат-виджете, а если клиент не прочитает его в течение 2 минут, то и по эл. почте. Ответить он может откуда угодно, а диалог останется одним. ### Какие почтовые ящики можно подключить? Любой почтовый ящик с SMTP-сервером. Вход через Google и Microsoft скоро появится. Пока Gmail и Outlook можно подключить через «Другая почта». Письма приходят в те же входящие, что и диалоги из виджета. ### Как я узнаю о новом сообщении? В Telegram или уведомлением браузера. Каждый участник настраивает свои уведомления. ## База знаний ### Можно ли использовать свой домен для базы знаний? Да, поддомен своего домена. Добавьте записи TXT и CNAME, и проверка покажет, когда адрес заработает. ### Может ли AI написать базу знаний за меня? Да. «Создать с AI» готовит задание для вашего AI-агента, а «Написать с AI» пишет статью в редакторе. Черновики вы проверяете и публикуете сами. ## AI и AI-агенты ### Будет ли AI отвечать клиентам сам? Нет, если вы этого не захотите. AI готовит черновик по вашей базе знаний, а отправляет его человек. Использование AI показано простой полосой, без токенов и сумм. ### Какие AI-приложения можно подключить? ChatGPT, Claude, Claude Code, Codex, Cursor, VS Code, Windsurf и другие приложения с поддержкой MCP. Для остальных есть REST API с личным ключом. ### Может ли AI-агент сделать то, чего я не разрешал? Нет. AI-агент видит только разрешённые вами области и никогда не может больше, чем создавший его участник. Каждое его действие записывается в журнал на 90 дней. ## Данные ### Где хранятся данные? Сервис и его база данных работают на серверах Hostinger в Европейском союзе. Файлы мы храним в Cloudflare R2, а посетителям их доставляет глобальная сеть Cloudflare, поэтому копии файлов могут находиться и за пределами ЕС. Функции AI включены по умолчанию: для каждого нового сообщения клиента AI автоматически готовит черновик ответа, а статьи базы знаний индексирует для поиска, поэтому нужный текст мы отправляем в Anthropic, OpenAI или OpenRouter. Функции AI можно отключить в настройках. Ответы по нормативным актам готовит сервис teisesdi.lt, который работает в ЕС и каждую ночь обновляет нормативные акты из e-tar.lt. Мы не продаём данные и не используем их для обучения AI, а Anthropic и OpenAI по своим условиям API не используют их для обучения своих моделей. Подробнее в политике конфиденциальности. ### Использует ли виджет файлы cookie? Пока посетитель не написал и не распознан, виджет ничего не сохраняет в его браузере.