# Диалоги во входящих

> Как работать с диалогами: представления и статусы, назначение, внутренние заметки, вкладки, фильтры, шаблоны ответов, отправка позже и экспорт.

Во входящих все диалоги из чат-виджетов и все письма из подключённых почтовых ящиков. Слева список, в центре диалог, справа контакт.

![Входящие со списком диалогов, открытым диалогом и панелью контакта](https://hrc.lt/screens/ru/inbox.desktop.2400.4983b34d.webp)

## Представления и статусы

Представления: «Новые», «Активные», «Мои», «Без ответственного», «Ждёт клиента», «Закрытые», «Спам», «Все» и «Отложенные». Статус диалога меняется сам: после вашего ответа он ждёт клиента, а когда клиент пишет, снова становится активным. Закрытый диалог можно открыть снова.

## Назначение и заметки

Назначьте диалог участнику, чтобы было ясно, кто отвечает. Внутренние заметки предназначены для команды: клиент их не видит.

## Вкладки

Откройте до 8 диалогов во вкладках и переключайтесь без поиска по списку.

## Фильтры и сохранённые представления

Фильтруйте по чат-виджету, почтовому ящику, каналу, типу (ошибка, предложение, вопрос) или ответственному и сохраняйте частые сочетания как представления.

![Входящие с фильтрами и сохранённым представлением](https://hrc.lt/screens/ru/inbox-filters.desktop.1600.b9580685.webp)

## Быстрые действия и шаблоны ответов

Кнопка ⚡ открывает быстрые действия и шаблоны ответов. В шаблонах можно использовать переменные, например имя клиента. В поле ответа часто уже ждёт черновик от AI, смотрите [Ответы AI и перевод](https://hrc.lt/ru/docs/inbox/ai-answers-and-translation).

![Диалог с открытым меню шаблонов ответов](https://hrc.lt/screens/ru/inbox-quick-actions.desktop.1600.37e21d87.webp)

## Отправка позже

Ответ можно запланировать на потом, например на утро. Пока он не отправлен, любой участник может отправить его сейчас, изменить время или отменить: текст вернётся в поле ответа.

## Как клиент получает ответ

Сразу в чат-виджете, а если он не прочитает его за 2 минуты, то и по эл. почте. Клиент может ответить где угодно, диалог останется одним.

## Копировать как Markdown и ZIP

Диалог можно скопировать как Markdown, например чтобы вставить в своё AI-приложение или задачу, или скачать как ZIP с файлами.