# Дані й приватність

> Де HRC pagalba зберігає дані, як їх використовує AI і як його вимкнути, скільки зберігаються дані, експорт і видалення.

Коротко про те, що відбувається з вашими даними й даними ваших клієнтів. Юридичний текст є в [політиці конфіденційності](https://hrc.lt/uk/privacy).

## Де зберігаються дані

Сервіс і його база даних працюють на серверах Hostinger у Європейському Союзі. Файли ми зберігаємо в Cloudflare R2, а відвідувачам їх доставляє глобальна мережа Cloudflare, тож копії файлів можуть бути й за межами ЄС.

## AI й ваші дані

Функції AI увімкнено за замовчуванням: на кожне нове повідомлення клієнта AI готує чернетку відповіді, а статті бази знань індексує для пошуку. Для цього потрібний текст ми надсилаємо Anthropic, OpenAI або OpenRouter. Відповіді за нормативними актами готує сервіс teisesdi.lt, який працює в ЄС.

Ми не продаємо дані й не використовуємо їх для навчання AI. Функції AI можна вимкнути в налаштуваннях.

## Хто чим керує

Контролер даних ваших клієнтів це ваша компанія, а HRC pagalba обробляє їх від вашого імені. Ніколи не надсилайте в чат-віджет паролі, дані платіжних карток чи дані про здоров'я.

## Що віджет зберігає про відвідувача

Коли відвідувач пише через чат-віджет, разом із розмовою та кожним повідомленням ми зберігаємо технічні дані, щоб ваша команда могла відповісти й з'ясувати, що не працює:

- IP-адреса й визначена за нею країна.
- Тип пристрою, браузер і операційна система з версіями, повний ідентифікатор браузера.
- Повна адреса сторінки разом із параметрами після знака питання й частиною після #, заголовок сторінки та адреса, з якої прийшов відвідувач. Значення, схожі на секретні (токени, коди, паролі, ключі, адреси ел. пошти), маскуються перед збереженням.
- Розмір екрана й вікна, мова, часовий пояс і тип з'єднання.
- Версія віджета.
- Останні помилки JavaScript на сторінці в момент надсилання повідомлення, секретні значення замасковано.

Їх бачать учасники вашої компанії поруч із розмовою. Вони видаляються разом із розмовою. Контролер цих даних ваша компанія, тому згадайте їх у своїй політиці конфіденційності. Докладніше: [політика конфіденційності](https://hrc.lt/uk/privacy).

### Помилки сторінки

Якщо ви ввімкнете для чат-віджета збирання помилок сторінки (за замовчуванням вимкнене), віджет записує помилки JavaScript на ваших сторінках, навіть якщо відвідувач нічого не пише. З кожною помилкою ми зберігаємо:

- Текст помилки та стек викликів (stack).
- Адресу сторінки та адресу, з якої прийшов відвідувач, секретні значення замасковано.
- Браузер, операційну систему, тип пристрою, мову, розмір вікна й країну. IP-адресу ми не зберігаємо.
- Час.

Помилки зберігаються 60 днів, потім видаляються автоматично. Вони видаляються й тоді, коли ви вимикаєте налаштування, видаляєте чат-віджет або контакт. Їх бачать лише учасники вашої компанії. Якщо ви ввімкнете це налаштування, згадайте про це у своїй політиці конфіденційності.

## Скільки зберігаються дані

- Розмови, контакти й статті зберігаються, доки ви їх не видалите.
- Дії відвідувачів: до 180 днів, останні 100 на контакт.
- Журнал дій AI-агентів: 90 днів.
- Аналітика: 180 днів для розмов, 60 днів для відвідуваності віджета й бази знань.
- Помилки сторінки: 60 днів.

## Експорт

Розмову можна скопіювати як Markdown або завантажити як ZIP із файлами.

## Видалення

Можна видалити контакт (із його розмовами й діями), чат-віджет або всю компанію. Перед видаленням застосунок показує, що буде втрачено.