# Аналітика й що означають її цифри

> Аналітика HRC pagalba: час першої відповіді й очікування, команда, відвідуваність чат-віджета й пошук у базі знань. Періоди й зберігання.

Аналітика рахується сама: нічого налаштовувати не потрібно. Вона в розділі «Аналітика».

![Аналітика: час першої відповіді, очікування й нові розмови](https://hrc.lt/screens/uk/analytics-support.desktop.2400.7fde7d58.webp)

## Чотири вкладки

- **Розмови:** час першої відповіді, очікування, нові й закриті розмови.
- **Команда:** на скільки розмов відповів кожен учасник і як швидко.
- **Чат-віджет:** завантаження, відвідувачі, відкриття, розмови, сторінки, країни, пристрої й браузери.
- **Бази знань:** перегляди, читачі, пошуки й пошуки без результатів.

![Аналітика чат-віджета](https://hrc.lt/screens/uk/analytics-widget.desktop.1600.069718a5.webp)

## Що означають часи

- **Перша відповідь:** час від першого повідомлення клієнта до першої відповіді команди.
- **Очікування:** скільки клієнт чекав на відповідь на кожне своє повідомлення.

Показується медіана: половина відповідей швидші, половина повільніші. Час рахується цілодобово, робочі години не віднімаються.

## Періоди й фільтри

Сьогодні, 7, 30, 90 чи 180 днів або власні дати. Фільтруйте за чат-віджетом і каналом. Цифри порівнюються з попереднім періодом такої самої довжини.

## Скільки зберігаються дані

Цифри розмов зберігаються 180 днів, відвідуваність чат-віджета й бази знань 60 днів. Для відвідуваності файли cookie не використовуються.