# Часті запитання про HRC pagalba

> Відповіді на часті запитання про HRC pagalba: ціни, чат-віджет, вхідні, база знань, AI, AI-агенти й де зберігаються дані.

Короткі відповіді на найчастіші запитання. Якщо вашого запитання тут немає, напишіть нам.

## Початок роботи й ціни

### Чи справді можна користуватися безкоштовно?

Так. Чат-віджет, вхідні, поштові скриньки, команда, аналітика та AI-агенти безкоштовні назавжди. Додатки потрібні, лише коли хочете більше місця для файлів, статей, AI, відповідей за нормативними актами чи завдань.

### Чи потрібна платіжна картка для реєстрації?

Ні. Ви входите за кодом із листа або через обліковий запис Google, картка не потрібна.

### Скільки коштують додатки?

Кожен із шести додатків коштує від 15 € на місяць без ПДВ, а разом дешевше. Перевірка адрес e-mail коштує 0,002 € за адресу, перші 5 безкоштовно. Дивіться [Додатки, оплата й рахунки](https://hrc.lt/uk/docs/account/billing).

### Якого розміру файли можна завантажити?

Один файл може мати до 5 ТБ. Спочатку в компанії дозволено файли до 500 МБ, а власник підвищує ліміт у налаштуваннях компанії. Усі файли займають сховище файлів компанії: 1,1 ГБ безкоштовно, з додатком «Сховище файлів» до 10 ТБ.

### Якими мовами працює застосунок?

Литовською, англійською, польською, українською й російською. Чат-віджет говорить 31 мовою.

## Чат-віджет

### Як додати чат-віджет на сайт?

Введіть адресу сайту: ми переглянемо його й підготуємо віджет у ваших кольорах. Потім скопіюйте короткий код для вставлення або скористайтеся інструкцією для WordPress, Shopify, Wix чи Google Tag Manager.

### Чи не сповільнить віджет сайт?

Ні. Сайт завантажує лише невеликий завантажувач, а сам віджет браузер завантажує, коли вільний.

### Чи можна передати дані про користувача, який увійшов?

Так. Через JavaScript API передайте ім'я, ел. пошту, компанію, тариф і до 50 власних полів, мітки й дії. Дивіться [Профіль відвідувача](https://hrc.lt/uk/docs/widget/visitor-profile).

### Чи можна відкрити віджет своєю кнопкою?

Так. Викличте `HrcWidget('open')`, а кнопку допомоги можна сховати через `launcher: 'hidden'`. Дивіться [JavaScript API](https://hrc.lt/uk/docs/widget/javascript-api).

## Вхідні й ел. пошта

### Як клієнт отримує відповідь?

Одразу в чат-віджеті, а якщо клієнт не прочитає її протягом 2 хвилин, то ще й ел. поштою. Відповісти він може будь-де, і розмова залишиться однією.

### Які поштові скриньки можна підключити?

Будь-яку поштову скриньку з SMTP-сервером. Вхід через Google і Microsoft буде доступний незабаром. Поки що Gmail і Outlook можна підключити через «Інша пошта». Листи надходять у ті самі вхідні, що й розмови з віджета.

### Як я дізнаюся про нове повідомлення?

У Telegram або сповіщенням браузера. Кожен учасник налаштовує свої сповіщення.

## База знань

### Чи можна використати власний домен для бази знань?

Так, піддомен свого домену. Додайте записи TXT і CNAME, і перевірка покаже, коли адреса запрацює.

### Чи може AI написати базу знань за мене?

Так. «Створити з AI» готує завдання для вашого AI-агента, а «Написати з AI» пише статтю в редакторі. Чернетки ви перевіряєте й публікуєте самі.

## AI й AI-агенти

### Чи відповідатиме AI клієнтам сам?

Ні, якщо ви цього не захочете. AI готує чернетку на основі вашої бази знань, а надсилає її людина. Використання AI показано простою смужкою, без токенів і сум.

### Які AI-застосунки можна підключити?

ChatGPT, Claude, Claude Code, Codex, Cursor, VS Code, Windsurf та інші застосунки з підтримкою MCP. Для решти є REST API з особистим ключем.

### Чи може AI-агент зробити те, чого я не дозволяв?

Ні. AI-агент бачить лише дозволені вами області й ніколи не може більше, ніж учасник, який його створив. Кожна його дія записується в журнал на 90 днів.

## Дані

### Де зберігаються дані?

Сервіс і його база даних працюють на серверах Hostinger у Європейському Союзі. Файли ми зберігаємо в Cloudflare R2, а відвідувачам їх доставляє глобальна мережа Cloudflare, тож копії файлів можуть бути й за межами ЄС. Функції AI увімкнено за замовчуванням: для кожного нового повідомлення клієнта AI автоматично готує чернетку відповіді, а статті бази знань індексує для пошуку, тому потрібний текст ми надсилаємо Anthropic, OpenAI або OpenRouter. Функції AI можна вимкнути в налаштуваннях. Відповіді за нормативними актами готує сервіс teisesdi.lt, який працює в ЄС і щоночі оновлює нормативні акти з e-tar.lt. Ми не продаємо дані й не використовуємо їх для навчання AI, а Anthropic і OpenAI згідно зі своїми умовами API не використовують їх для навчання своїх моделей. Докладніше в політиці конфіденційності.

### Чи використовує віджет файли cookie?

Доки відвідувач не написав і не розпізнаний, віджет нічого не зберігає в його браузері.