# Розмови у вхідних

> Як працювати з розмовами: подання й статуси, призначення, внутрішні нотатки, вкладки, фільтри, шаблони відповідей, надсилання пізніше й експорт.

У вхідних усі розмови з чат-віджетів і всі листи з підключених поштових скриньок. Ліворуч список, посередині розмова, праворуч контакт.

![Вхідні зі списком розмов, відкритою розмовою й панеллю контакту](https://hrc.lt/screens/uk/inbox.desktop.2400.4265f544.webp)

## Подання й статуси

Подання: «Нові», «Активні», «Мої», «Без відповідального», «Чекає на клієнта», «Закриті», «Спам», «Усі» й «Відкладені». Статус розмови змінюється сам: після вашої відповіді вона чекає на клієнта, а коли клієнт пише, знову стає активною. Закриту розмову можна відкрити знову.

## Призначення й нотатки

Призначте розмову учаснику, щоб було зрозуміло, хто відповідає. Внутрішні нотатки призначені для команди: клієнт їх не бачить.

## Вкладки

Відкрийте до 8 розмов у вкладках і перемикайтеся без пошуку в списку.

## Фільтри й збережені подання

Фільтруйте за чат-віджетом, поштовою скринькою, каналом, типом (помилка, пропозиція, запитання) чи відповідальним і зберігайте часті поєднання як подання.

![Вхідні з фільтрами й збереженим поданням](https://hrc.lt/screens/uk/inbox-filters.desktop.1600.e1770481.webp)

## Швидкі дії й шаблони відповідей

Кнопка ⚡ відкриває швидкі дії й шаблони відповідей. У шаблонах можна використовувати змінні, наприклад ім'я клієнта. У полі відповіді часто вже чекає чернетка від AI, дивіться [Відповіді AI і переклад](https://hrc.lt/uk/docs/inbox/ai-answers-and-translation).

![Розмова з відкритим меню шаблонів відповідей](https://hrc.lt/screens/uk/inbox-quick-actions.desktop.1600.4bac4114.webp)

## Надсилання пізніше

Відповідь можна запланувати на потім, наприклад на ранок. Доки її не надіслано, будь-який учасник може надіслати її зараз, змінити час або скасувати: текст повернеться в поле відповіді.

## Як клієнт отримує відповідь

Одразу в чат-віджеті, а якщо він не прочитає її за 2 хвилини, то й ел. поштою. Клієнт може відповісти будь-де, розмова залишиться однією.

## Копіювати як Markdown і ZIP

Розмову можна скопіювати як Markdown, наприклад щоб вставити у свій AI-застосунок чи завдання, або завантажити як ZIP із файлами.