# AI-агенти в завданнях і новини для клієнтів

> Як AI-агенти беруть завдання з черги, пишуть коментарі й переносять у QA, і як із виконаного завдання зробити допис із новинами для клієнтів.

Підключений AI-агент може працювати із завданнями як учасник команди: брати їх із черги, писати, що робить, і готувати відповідь клієнту.

## Як AI-агент бере завдання

1. `task_queue` повертає завдання, якими йому варто зайнятися: спершу призначені йому, потім ті, що очікують без відповідального, якщо ви це дозволили.
2. `task_take` призначає завдання йому й переносить у «У роботі».
3. `task_comment_create` записує перебіг роботи в коментарях.
4. Закінчивши, він переносить завдання в QA. У «Виконано» лише якщо в налаштуваннях AI-агента ви дозволили завершувати завдання.

![Завдання з коментарями AI-агента](https://hrc.lt/screens/uk/task-drawer.desktop.1600.20468f56.webp)

У налаштуваннях AI-агента виберіть, чи бере він лише призначені йому завдання, чи й ті, що очікують без відповідального, і чи може він завершувати завдання.

## Відповідь клієнту

Якщо в завданні ввімкнено сповіщення клієнта, AI-агент залишає підготовлену відповідь у пов'язаній розмові (`prepared_reply_replace` з ID завдання). Учасник перевіряє й надсилає її.

## Новини для клієнтів

З виконаного завдання можна підготувати допис із новинами. Опубліковані дописи видно в розділі «Новини» чат-віджета.

![Чернетка допису з новинами з виконаного завдання](https://hrc.lt/screens/uk/project-changelog.desktop.1600.fa84c038.webp)

Як підключити AI-агента: [Підключення AI-агента через MCP](https://hrc.lt/uk/docs/ai-agents/mcp).