Regulamin usługi

1. Kto świadczy usługę

Usługę świadczy MB Gerbora.

• Kod przedsiębiorstwa: 304022869.
• Adres siedziby: Nartavos g. 1-18, LT-47489 Kaunas, Litwa.
• E-mail w sprawach prywatności, prawnych i dotyczących usługi: pagalba@hrc.lt.
• Dane o przedsiębiorstwie są gromadzone i przechowywane w Rejestrze Osób Prawnych Republiki Litewskiej.

2. Usługa

HRC pagalba to usługa obsługi klienta: widżet czatu dla stron i aplikacji, wspólna skrzynka odbiorcza na rozmowy i wszystkie skrzynki pocztowe firmy, baza wiedzy, zadania, funkcje AI i powiadomienia.

Podstawowa część usługi jest darmowa na zawsze. Płatnych jest tylko sześć dodatków: miejsce na pliki, baza wiedzy, pakiet AI, akty prawne, zadania i firmy z rejestrów (płatne dodatki). Możemy zmieniać funkcje usługi, o ile nie odbiera to tego, co najważniejsze i opisane w tym regulaminie.

3. Konto i firma

• Logujesz się kodem wysłanym e-mailem. Dbaj o bezpieczeństwo dostępu do swojej poczty.
• Jedna osoba może utworzyć do 3 firm. Właściciel firmy zaprasza członków zespołu i odpowiada za ich działania w firmie.
• Wpisywane dane muszą być prawdziwe, a nazwa firmy i nazwy widżetów czatu nie mogą wprowadzać klientów w błąd.
• Członek zespołu, który połączy aplikację AI, odpowiada za to, co robi ona w jego imieniu w ramach uprawnień agenta AI, tak jak za własne działania. Warunki dostawcy aplikacji AI obowiązują odrębnie.

4. Dozwolone korzystanie

Usługa służy do odpowiadania własnym klientom. Nie wolno:

• wysyłać niezamówionych e-maili ani masowych wiadomości;
• wysyłać treści niezgodnych z prawem, wprowadzających w błąd lub szkodliwych;
• próbować uzyskać dostępu do danych innych firm ani zakłócać działania usługi;
• korzystać z usługi w sposób naruszający prawa innych osób.

Jeśli wiadomości wracają lub odbiorcy się skarżą, możemy automatycznie wstrzymać wysyłkę przez nasz adres. W razie naruszenia tego regulaminu możemy ograniczyć lub zawiesić konto firmy; jeśli to możliwe, uprzedzimy o tym wcześniej.

5. Twoje treści i dane twoich klientów

• Rozmowy, pliki i dane klientów należą do twojej firmy. W każdej chwili możesz je skopiować lub pobrać.
• Twoja firma jest administratorem danych swoich klientów, a my podmiotem przetwarzającym. Przetwarzamy dane tylko na twoje polecenie i tylko w celu świadczenia usługi, zachowujemy ich poufność i korzystamy tylko z dostawców usług wymienionych w polityce prywatności.
• Odpowiadasz za posiadanie podstawy prawnej do przetwarzania danych swoich klientów i za poinformowanie ich o tym, na przykład we własnej polityce prywatności.
• Pomagamy ci odpowiadać na żądania klientów dotyczące ich danych i bez zbędnej zwłoki informujemy cię, jeśli dowiemy się o naruszeniu ochrony danych.
• Gdy członek zespołu połączy aplikację AI, przekazujemy dane jej dostawcy na polecenie firmy; ten dostawca nie jest dostawcą usług wybranym przez nas.

6. Limity

Aby usługa działała niezawodnie, stosujemy limity ochronne, na przykład liczby e-maili, które można wysłać przez nasz adres w ciągu doby. Limity planu darmowego i dodatków są podane na stronie głównej i w aplikacji. Jeśli osiągniesz limit, napisz do nas.

7. Płatne dodatki i płatności

• Dodatki kupujesz w aplikacji app.hrc.lt, w sekcji Płatności. Płacisz co miesiąc kartą przez Stripe.
• Ceny nie zawierają VAT.
• Gdy kupujesz kilka dodatków razem, każdy z nich jest tańszy: o 5% przy 2 dodatkach, o 8% przy 3, o 12% przy 4 i o 25% przy 5 lub więcej. Rabat obowiązuje, dopóki każdy dodatek kupiony razem jest aktywny.
• Większy plan jest naliczany od razu za dni pozostałe do końca okresu rozliczeniowego. Gdy wybierasz mniejszy plan miejsca na pliki, bazy wiedzy lub zadań, nadpłata jest zaliczana na poczet następnej faktury.
• Gdy rezygnujesz z miejsca na pliki, bazy wiedzy lub zadań, mając inne dodatki, ten dodatek przestaje działać od razu, a niewykorzystane dni są zaliczane na poczet następnej faktury. Pozostałe dodatki kupione razem z nim tracą rabat od następnej płatności.
• Gdy rezygnujesz z ostatniego pozostałego dodatku, działa on do końca opłaconego okresu.
• Wyjątkiem są pakiet AI, akty prawne i firmy z rejestrów. Są liczone za miesiąc kalendarzowy, a wykorzystanej pojemności nie da się zwrócić, więc każda płatność za nie opłaca miesiąc kalendarzowy, który kończy się w opłaconym okresie. Gdy obniżasz lub anulujesz którykolwiek z tych planów, pieniądze nie są zwracane ani zaliczane na poczet następnej faktury, a opłacony plan działa do końca tego miesiąca kalendarzowego.
• Jeśli płatność się nie powiedzie, do opłacenia faktury obowiązują limity darmowe. Niczego nie usuwamy ani nie ukrywamy.

8. Odpowiedzialność

Dbamy o to, aby usługa działała, ale nie możemy obiecać, że nigdy nie zawiedzie. Usługa jest świadczona w takim stanie, w jakim jest. W zakresie dozwolonym przez prawo nie odpowiadamy za szkody pośrednie, utracone zyski ani utracone dane. Nie ogranicza to odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na mocy prawa.

9. Zakończenie korzystania

• Właściciel firmy może w każdej chwili usunąć firmę. Przez 30 dni można ją jeszcze przywrócić, potem wszystkie jej dane są usuwane.
• Możemy zakończyć świadczenie usługi, informując o tym e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej, aby był czas na pobranie danych.

10. Pozostałe warunki

• O istotnych zmianach tego regulaminu informujemy e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej.
• Obowiązuje prawo Republiki Litewskiej. Spory staramy się rozwiązywać w drodze negocjacji; jeśli to się nie uda, rozstrzygają je sądy Litwy.
• Jeśli regulamin istnieje także w innych językach, pierwszeństwo ma tekst litewski.
• Pytania wysyłaj na pagalba@hrc.lt.