Умови надання послуги

1. Хто надає послугу

Послугу надає MB Gerbora.

• Код підприємства: 304022869.
• Зареєстрована адреса: Nartavos g. 1-18, LT-47489 Kaunas, Литва.
• Ел. пошта для питань конфіденційності, правових питань і питань щодо послуги: pagalba@hrc.lt.
• Дані про підприємство збираються та зберігаються в Реєстрі юридичних осіб Литовської Республіки.

2. Послуга

HRC pagalba це сервіс підтримки клієнтів: чат-віджет для сайтів і застосунків, спільні вхідні для розмов і всіх поштових скриньок компанії, база знань, завдання, функції AI та сповіщення.

Основна частина послуги безкоштовна назавжди. Платні лише шість додатків: сховище файлів, база знань, AI-пакет, нормативні акти, завдання й компанії з реєстрів (платні додатки). Ми можемо змінювати функції послуги, якщо це не позбавляє основного, описаного в цих умовах.

3. Обліковий запис і компанія

• Ви входите за кодом з ел. пошти. Бережіть доступ до своєї пошти.
• Одна особа може створити до 3 компаній. Власник компанії запрошує учасників і відповідає за їхні дії в компанії.
• Дані, які ви вводите, мають бути правдивими, а назва компанії й назви чат-віджетів не повинні вводити клієнтів в оману.
• Учасник, який підключив AI-застосунок, відповідає за те, що той робить від його імені в межах дозволів AI-агента, як за власні дії. Умови постачальника AI-застосунку діють окремо.

4. Допустиме використання

Послуга призначена для відповідей вашим власним клієнтам. Не можна:

• надсилати небажані листи чи масові повідомлення;
• надсилати незаконний, оманливий чи шкідливий вміст;
• намагатися отримати дані інших компаній або порушувати роботу сервісу;
• користуватися послугою так, що це порушує права інших людей.

Якщо листи повертаються або одержувачі скаржаться, ми можемо автоматично призупинити надсилання через нашу адресу. Якщо ці умови порушено, ми можемо обмежити чи призупинити обліковий запис компанії; коли це можливо, ми попередимо заздалегідь.

5. Ваш вміст і дані ваших клієнтів

• Розмови, файли й дані клієнтів належать вашій компанії. Ви можете будь-коли скопіювати чи завантажити їх.
• Ваша компанія є контролером даних своїх клієнтів, а ми обробником. Ми обробляємо дані лише за вашими вказівками і лише для надання послуги, зберігаємо їхню конфіденційність і залучаємо лише постачальників послуг, перелічених у політиці конфіденційності.
• Ви відповідаєте за наявність правової підстави для обробки даних своїх клієнтів і за те, щоб повідомити їх про це, наприклад у власній політиці конфіденційності.
• Ми допомагаємо вам відповідати на запити клієнтів щодо їхніх даних і без зайвої затримки повідомляємо вас, якщо дізнаємося про порушення безпеки даних.
• Коли учасник підключає AI-застосунок, ми передаємо дані його постачальнику за вказівкою компанії; цей постачальник не є постачальником послуг, якого обрали ми.

6. Ліміти

Щоб сервіс працював надійно, ми застосовуємо захисні ліміти, наприклад на кількість листів, які можна надіслати через нашу адресу за добу. Ліміти безкоштовного плану й додатків наведено на головній сторінці і в застосунку. Якщо ви досягли ліміту, напишіть нам.

7. Платні додатки й оплата

• Додатки ви купуєте в застосунку app.hrc.lt, у розділі «Оплата». Ви платите щомісяця карткою через Stripe.
• Ціни вказано без ПДВ.
• Коли ви купуєте кілька додатків разом, кожен із них дешевшає: на 5 % для 2 додатків, на 8 % для 3, на 12 % для 4 і на 25 % для 5 і більше. Знижка діє, поки активний кожен додаток, куплений разом.
• Більший тариф оплачується одразу за дні, що залишилися в розрахунковому періоді. Коли ви обираєте менший тариф сховища файлів, бази знань чи завдань, переплату буде зараховано в наступний рахунок.
• Коли ви скасовуєте сховище файлів, базу знань чи завдання, маючи інші додатки, цей додаток одразу припиняє роботу, а невикористані дні буде зараховано в наступний рахунок. Інші додатки, куплені разом із ним, втрачають знижку з наступного платежу.
• Коли ви скасовуєте останній додаток, що залишився, він працює до кінця оплаченого періоду.
• Виняток становлять AI-пакет, нормативні акти й компанії з реєстрів. Їх рахують за календарний місяць, а використаний обсяг неможливо повернути, тому кожен платіж за них оплачує календарний місяць, що закінчується в межах оплаченого періоду. Коли ви знижуєте чи скасовуєте будь-який із цих тарифів, гроші не повертаються й не зараховуються в наступний рахунок, а оплачений тариф працює до кінця того календарного місяця.
• Якщо платіж не вдався, до оплати рахунку діють безкоштовні ліміти. Ми нічого не видаляємо й не приховуємо.

8. Відповідальність

Ми докладаємо зусиль, щоб сервіс працював, але не можемо обіцяти, що він ніколи не дасть збою. Послуга надається «як є». Наскільки це дозволяє закон, ми не відповідаємо за непрямі збитки, втрачений прибуток чи втрачені дані. Це не обмежує відповідальності, яку не можна обмежити згідно із законом.

9. Припинення користування

• Власник компанії може будь-коли видалити компанію. Протягом 30 днів її ще можна відновити, після чого всі її дані видаляються.
• Ми можемо припинити надання послуги, повідомивши про це ел. поштою щонайменше за 30 днів, щоб ви встигли завантажити свої дані.

10. Інші умови

• Про суттєві зміни цих умов ми повідомляємо ел. поштою щонайменше за 30 днів.
• Застосовується право Литовської Республіки. Спори ми намагаємося вирішувати шляхом переговорів; якщо це не вдається, їх вирішують суди Литви.
• Якщо ці умови існують і іншими мовами, переважну силу має текст литовською мовою.
• Запитання надсилайте на pagalba@hrc.lt.