Условия предоставления услуги

1. Кто предоставляет услугу

Услугу предоставляет MB Gerbora.

• Код предприятия: 304022869.
• Зарегистрированный адрес: Nartavos g. 1-18, LT-47489 Kaunas, Литва.
• Эл. почта для вопросов о конфиденциальности, правовых вопросов и вопросов по услуге: pagalba@hrc.lt.
• Данные о предприятии собираются и хранятся в Регистре юридических лиц Литовской Республики.

2. Услуга

HRC pagalba это сервис поддержки клиентов: чат-виджет для сайтов и приложений, общие входящие для диалогов и всех почтовых ящиков компании, база знаний, задачи, функции AI и уведомления.

Основная часть услуги бесплатна навсегда. Платные только шесть дополнений: хранилище файлов, база знаний, AI-пакет, нормативные акты, задачи и компании из реестров (платные дополнения). Мы можем менять функции услуги, если это не лишает основного, описанного в этих условиях.

3. Аккаунт и компания

• Вы входите по коду из письма. Берегите доступ к своей почте.
• Один человек может создать до 3 компаний. Владелец компании приглашает участников и отвечает за их действия в компании.
• Данные, которые вы вводите, должны быть верными, а название компании и названия чат-виджетов не должны вводить клиентов в заблуждение.
• Участник, подключивший AI-приложение, отвечает за то, что оно делает от его имени в пределах разрешений AI-агента, как за собственные действия. Условия поставщика AI-приложения действуют отдельно.

4. Допустимое использование

Услуга предназначена для ответов вашим собственным клиентам. Нельзя:

• отправлять нежелательные письма или массовые сообщения;
• отправлять незаконный, вводящий в заблуждение или вредоносный контент;
• пытаться получить данные других компаний или нарушать работу сервиса;
• пользоваться услугой так, что это нарушает права других людей.

Если письма возвращаются или получатели жалуются, мы можем автоматически приостановить отправку через наш адрес. Если эти условия нарушены, мы можем ограничить или приостановить аккаунт компании; когда это возможно, мы предупредим заранее.

5. Ваш контент и данные ваших клиентов

• Диалоги, файлы и данные клиентов принадлежат вашей компании. Вы можете в любой момент скопировать или скачать их.
• Ваша компания является контролёром данных своих клиентов, а мы обработчиком. Мы обрабатываем данные только по вашим указаниям и только для предоставления услуги, сохраняем их конфиденциальность и привлекаем только поставщиков услуг, перечисленных в политике конфиденциальности.
• Вы отвечаете за наличие правового основания для обработки данных своих клиентов и за то, чтобы сообщить им об этом, например в собственной политике конфиденциальности.
• Мы помогаем вам отвечать на запросы клиентов об их данных и без неоправданной задержки сообщаем вам, если узнаём об утечке данных.
• Когда участник подключает AI-приложение, мы передаём данные его поставщику по указанию компании; этот поставщик не является поставщиком услуг, которого выбрали мы.

6. Лимиты

Чтобы сервис работал надёжно, мы применяем защитные лимиты, например на число писем, которые можно отправить через наш адрес за сутки. Лимиты бесплатного плана и дополнений указаны на главной странице и в приложении. Если вы достигли лимита, напишите нам.

7. Платные дополнения и оплата

• Дополнения вы покупаете в приложении app.hrc.lt, в разделе «Оплата». Вы платите ежемесячно картой через Stripe.
• Цены указаны без НДС.
• Когда вы покупаете несколько дополнений вместе, каждое из них дешевле: на 5 % при 2 дополнениях, на 8 % при 3, на 12 % при 4 и на 25 % при 5 и более. Скидка действует, пока активно каждое дополнение, купленное вместе.
• Более крупный тариф оплачивается сразу за дни, оставшиеся в расчётном периоде. Когда вы выбираете меньший тариф хранилища файлов, базы знаний или задач, переплата засчитывается в следующий счёт.
• Когда вы отменяете хранилище файлов, базу знаний или задачи, имея другие дополнения, это дополнение сразу перестаёт работать, а неиспользованные дни засчитываются в следующий счёт. Другие дополнения, купленные вместе с ним, теряют скидку со следующего платежа.
• Когда вы отменяете последнее оставшееся дополнение, оно работает до конца оплаченного периода.
• Исключение составляют AI-пакет, нормативные акты и компании из реестров. Они считаются за календарный месяц, а использованный объём нельзя вернуть, поэтому каждый платёж за них оплачивает календарный месяц, который заканчивается в пределах оплаченного периода. Когда вы снижаете или отменяете любой из этих тарифов, деньги не возвращаются и не засчитываются в следующий счёт, а оплаченный тариф работает до конца того календарного месяца.
• Если платёж не прошёл, до оплаты счёта действуют бесплатные лимиты. Мы ничего не удаляем и не скрываем.

8. Ответственность

Мы стараемся, чтобы сервис работал, но не можем обещать, что он никогда не даст сбоя. Услуга предоставляется «как есть». В пределах, допускаемых законом, мы не отвечаем за косвенные убытки, упущенную выгоду или потерянные данные. Это не ограничивает ответственность, которую нельзя ограничить по закону.

9. Прекращение пользования

• Владелец компании может удалить компанию в любой момент. В течение 30 дней её ещё можно восстановить, после чего все её данные удаляются.
• Мы можем прекратить предоставление услуги, сообщив об этом по эл. почте не менее чем за 30 дней, чтобы вы успели скачать свои данные.

10. Прочие условия

• О существенных изменениях этих условий мы сообщаем по эл. почте не менее чем за 30 дней.
• Применяется право Литовской Республики. Споры мы стараемся решать путём переговоров; если это не удаётся, их рассматривают суды Литвы.
• Если эти условия существуют и на других языках, преимущественную силу имеет текст на литовском языке.
• Вопросы присылайте на pagalba@hrc.lt.