Duomenys ir privatumas

Trumpai apie tai, kas vyksta su jūsų ir jūsų klientų duomenimis. Teisinis tekstas yra privatumo politikoje.

Kur saugomi duomenys

Paslauga ir jos duomenų bazė veikia Hostinger serveriuose Europos Sąjungoje. Failus saugome Cloudflare R2 saugykloje, o lankytojams juos pateikia pasaulinis Cloudflare tinklas, todėl failų kopijos gali būti ir už ES ribų.

DI ir jūsų duomenys

DI funkcijos pagal nutylėjimą įjungtos: kiekvienai naujai kliento žinutei DI paruošia atsakymo juodraštį, o žinių bazės straipsnius indeksuoja paieškai. Tam reikiamą tekstą siunčiame Anthropic, OpenAI arba OpenRouter. Atsakymus pagal teisės aktus ruošia teisesdi.lt, kuri veikia ES.

Duomenų neparduodame ir DI mokymui nenaudojame. DI funkcijas galite išjungti nustatymuose.

Kas ką valdo

Jūsų klientų duomenų valdytoja yra jūsų įmonė, o HRC pagalba juos tvarko jūsų vardu. Į pokalbių valdiklį niekada nesiųskite slaptažodžių, mokėjimo kortelių ar sveikatos duomenų.

Ką valdiklis išsaugo apie lankytoją

Kai lankytojas parašo per pokalbių valdiklį, su pokalbiu ir kiekviena žinute išsaugome techninius duomenis, kad jūsų komanda galėtų atsakyti ir išsiaiškinti, kas neveikia:

• IP adresas ir pagal jį nustatyta šalis.
• Įrenginio tipas, naršyklė ir operacinė sistema su versijomis, visas naršyklės identifikatorius.
• Visas puslapio adresas su parametrais po klaustuko ir dalimi po #, puslapio pavadinimas ir adresas, iš kurio lankytojas atėjo. Reikšmės, panašios į slaptas (prieigos žetonai, kodai, slaptažodžiai, raktai, el. pašto adresai), užmaskuojamos prieš išsaugant.
• Ekrano ir lango dydis, kalba, laiko juosta ir ryšio tipas.
• Valdiklio versija.
• Paskutinės puslapio JavaScript klaidos siunčiant žinutę, su užmaskuotomis slaptomis reikšmėmis.

Juos mato jūsų įmonės nariai, šalia pokalbio. Jie ištrinami kartu su pokalbiu. Šių duomenų valdytoja yra jūsų įmonė, todėl paminėkite juos savo privatumo politikoje. Plačiau: privatumo politika.

Puslapio klaidos

Jei pokalbių valdikliui įjungiate „Rinkti puslapio klaidas“ (pagal nutylėjimą išjungta), valdiklis registruoja JavaScript klaidas jūsų puslapiuose, net jei lankytojas nieko neparašo. Su kiekviena klaida išsaugome:

• Klaidos tekstą ir iškvietimų seką (stack).
• Puslapio adresą ir adresą, iš kurio lankytojas atėjo, su užmaskuotomis slaptomis reikšmėmis.
• Naršyklę, operacinę sistemą, įrenginio tipą, kalbą, lango dydį ir šalį. IP adreso neišsaugome.
• Laiką.

Klaidos saugomos 60 dienų, tada ištrinamos automatiškai. Jos ištrinamos ir tada, kai išjungiate nustatymą, ištrinate pokalbių valdiklį ar kontaktą. Jas mato tik jūsų įmonės nariai. Jei įjungiate šį nustatymą, paminėkite tai savo privatumo politikoje.

Kiek laiko saugoma

• Pokalbiai, kontaktai ir straipsniai saugomi, kol juos ištrinate.
• Lankytojo veiksmai: iki 180 dienų, naujausi 100 kontaktui.
• DI agentų veiksmų žurnalas: 90 dienų.
• Analitika: 180 dienų pokalbiams, 60 dienų valdiklio ir žinių bazės lankomumui.
• Puslapio klaidos: 60 dienų.

Eksportas

Pokalbį galite nukopijuoti kaip Markdown arba atsisiųsti kaip ZIP su failais.

Ištrynimas

Galite ištrinti kontaktą (su jo pokalbiais ir veiksmais), pokalbių valdiklį ar visą įmonę. Prieš ištrinant programa parodo, kas bus prarasta.