Dane i prywatność

W skrócie o tym, co dzieje się z twoimi danymi i danymi twoich klientów. Tekst prawny jest w polityce prywatności.

Gdzie przechowywane są dane

Usługa i jej baza danych działają na serwerach Hostinger w Unii Europejskiej. Pliki przechowujemy w Cloudflare R2, a odwiedzającym dostarcza je globalna sieć Cloudflare, więc kopie plików mogą znajdować się także poza UE.

AI i twoje dane

Funkcje AI są domyślnie włączone: AI przygotowuje szkic odpowiedzi na każdą nową wiadomość klienta i indeksuje artykuły bazy wiedzy na potrzeby wyszukiwania. W tym celu potrzebny tekst wysyłamy do Anthropic, OpenAI lub OpenRouter. Odpowiedzi na podstawie przepisów przygotowuje serwis teisesdi.lt, który działa w UE.

Nie sprzedajemy danych i nie używamy ich do trenowania AI. Funkcje AI możesz wyłączyć w ustawieniach.

Kto czym zarządza

Administratorem danych twoich klientów jest twoja firma, a HRC pagalba przetwarza je w twoim imieniu. Nigdy nie wysyłaj do widżetu czatu haseł, danych kart płatniczych ani danych o zdrowiu.

Co widżet zapisuje o odwiedzającym

Gdy odwiedzający pisze przez widżet czatu, razem z rozmową i każdą wiadomością zapisujemy dane techniczne, aby twój zespół mógł odpowiedzieć i ustalić, co nie działa:

• Adres IP i ustalony na jego podstawie kraj.
• Typ urządzenia, przeglądarka i system operacyjny wraz z wersjami oraz pełny identyfikator przeglądarki.
• Pełny adres strony wraz z parametrami po znaku zapytania i częścią po #, tytuł strony oraz adres, z którego odwiedzający przyszedł. Wartości wyglądające na poufne (tokeny, kody, hasła, klucze, adresy e-mail) są maskowane przed zapisaniem.
• Rozmiar ekranu i okna, język, strefa czasowa i typ połączenia.
• Wersja widżetu.
• Ostatnie błędy JavaScript na stronie w chwili wysłania wiadomości, z zamaskowanymi wartościami poufnymi.

Widzą je członkowie zespołu twojej firmy, obok rozmowy. Są usuwane razem z rozmową. Administratorem tych danych jest twoja firma, więc wspomnij o nich we własnej polityce prywatności. Więcej: polityka prywatności.

Błędy strony

Jeśli włączysz dla widżetu czatu zbieranie błędów strony (domyślnie wyłączone), widżet rejestruje błędy JavaScript na twoich stronach, nawet gdy odwiedzający nic nie pisze. Przy każdym błędzie zapisujemy:

• Treść błędu i stos wywołań (stack).
• Adres strony i adres, z którego odwiedzający przyszedł, z zamaskowanymi wartościami poufnymi.
• Przeglądarkę, system operacyjny, typ urządzenia, język, rozmiar okna i kraj. Adresu IP nie zapisujemy.
• Czas.

Błędy są przechowywane przez 60 dni, potem usuwane automatycznie. Są usuwane także wtedy, gdy wyłączysz to ustawienie, usuniesz widżet czatu lub kontakt. Widzą je tylko członkowie zespołu twojej firmy. Jeśli włączysz to ustawienie, wspomnij o tym we własnej polityce prywatności.

Jak długo dane są przechowywane

• Rozmowy, kontakty i artykuły są przechowywane, dopóki ich nie usuniesz.
• Działania odwiedzających: do 180 dni, 100 najnowszych na kontakt.
• Dziennik działań agentów AI: 90 dni.
• Analityka: 180 dni dla rozmów, 60 dni dla ruchu w widżecie i bazie wiedzy.
• Błędy strony: 60 dni.

Eksport

Rozmowę możesz skopiować jako Markdown albo pobrać jako ZIP z plikami.

Usuwanie

Możesz usunąć kontakt (z jego rozmowami i działaniami), widżet czatu albo całą firmę. Przed usunięciem aplikacja pokazuje, co zostanie utracone.