Дані й приватність

Коротко про те, що відбувається з вашими даними й даними ваших клієнтів. Юридичний текст є в політиці конфіденційності.

Де зберігаються дані

Сервіс і його база даних працюють на серверах Hostinger у Європейському Союзі. Файли ми зберігаємо в Cloudflare R2, а відвідувачам їх доставляє глобальна мережа Cloudflare, тож копії файлів можуть бути й за межами ЄС.

AI й ваші дані

Функції AI увімкнено за замовчуванням: на кожне нове повідомлення клієнта AI готує чернетку відповіді, а статті бази знань індексує для пошуку. Для цього потрібний текст ми надсилаємо Anthropic, OpenAI або OpenRouter. Відповіді за нормативними актами готує сервіс teisesdi.lt, який працює в ЄС.

Ми не продаємо дані й не використовуємо їх для навчання AI. Функції AI можна вимкнути в налаштуваннях.

Хто чим керує

Контролер даних ваших клієнтів це ваша компанія, а HRC pagalba обробляє їх від вашого імені. Ніколи не надсилайте в чат-віджет паролі, дані платіжних карток чи дані про здоров'я.

Що віджет зберігає про відвідувача

Коли відвідувач пише через чат-віджет, разом із розмовою та кожним повідомленням ми зберігаємо технічні дані, щоб ваша команда могла відповісти й з'ясувати, що не працює:

• IP-адреса й визначена за нею країна.
• Тип пристрою, браузер і операційна система з версіями, повний ідентифікатор браузера.
• Повна адреса сторінки разом із параметрами після знака питання й частиною після #, заголовок сторінки та адреса, з якої прийшов відвідувач. Значення, схожі на секретні (токени, коди, паролі, ключі, адреси ел. пошти), маскуються перед збереженням.
• Розмір екрана й вікна, мова, часовий пояс і тип з'єднання.
• Версія віджета.
• Останні помилки JavaScript на сторінці в момент надсилання повідомлення, секретні значення замасковано.

Їх бачать учасники вашої компанії поруч із розмовою. Вони видаляються разом із розмовою. Контролер цих даних ваша компанія, тому згадайте їх у своїй політиці конфіденційності. Докладніше: політика конфіденційності.

Помилки сторінки

Якщо ви ввімкнете для чат-віджета збирання помилок сторінки (за замовчуванням вимкнене), віджет записує помилки JavaScript на ваших сторінках, навіть якщо відвідувач нічого не пише. З кожною помилкою ми зберігаємо:

• Текст помилки та стек викликів (stack).
• Адресу сторінки та адресу, з якої прийшов відвідувач, секретні значення замасковано.
• Браузер, операційну систему, тип пристрою, мову, розмір вікна й країну. IP-адресу ми не зберігаємо.
• Час.

Помилки зберігаються 60 днів, потім видаляються автоматично. Вони видаляються й тоді, коли ви вимикаєте налаштування, видаляєте чат-віджет або контакт. Їх бачать лише учасники вашої компанії. Якщо ви ввімкнете це налаштування, згадайте про це у своїй політиці конфіденційності.

Скільки зберігаються дані

• Розмови, контакти й статті зберігаються, доки ви їх не видалите.
• Дії відвідувачів: до 180 днів, останні 100 на контакт.
• Журнал дій AI-агентів: 90 днів.
• Аналітика: 180 днів для розмов, 60 днів для відвідуваності віджета й бази знань.
• Помилки сторінки: 60 днів.

Експорт

Розмову можна скопіювати як Markdown або завантажити як ZIP із файлами.

Видалення

Можна видалити контакт (із його розмовами й діями), чат-віджет або всю компанію. Перед видаленням застосунок показує, що буде втрачено.