Analitika ir ką reiškia jos skaičiai

Analitika skaičiuojama pati: nieko nustatyti nereikia. Ją rasite skiltyje Analitika.

app.hrc.lt

Keturios skiltys

• Pokalbiai: pirmo atsakymo laikas, laukimas, nauji ir uždaryti pokalbiai.
• Komanda: kiek pokalbių atsakė kiekvienas narys ir kaip greitai.
• Pokalbių valdiklis: įkėlimai, lankytojai, atidarymai, pokalbiai, puslapiai, šalys, įrenginiai ir naršyklės.
• Žinių bazės: peržiūros, skaitytojai, paieškos ir paieškos be rezultatų.

app.hrc.lt

Ką reiškia laikai

• Pirmas atsakymas: kiek laiko praėjo nuo pirmos kliento žinutės iki pirmo komandos atsakymo.
• Laukimas: kiek laiko klientas laukė atsakymo į kiekvieną savo žinutę.

Rodoma mediana: pusė atsakymų greitesni, pusė lėtesni. Laikas skaičiuojamas visą parą, darbo valandos neatimamos.

Laikotarpiai ir filtrai

Šiandien, 7, 30, 90 ar 180 dienų arba savos datos. Filtruokite pagal pokalbių valdiklį ir kanalą. Skaičiai lyginami su tokio pat ilgio ankstesniu laikotarpiu.

Kiek laiko saugoma

Pokalbių skaičiai saugomi 180 dienų, pokalbių valdiklio ir žinių bazės lankomumas 60 dienų. Lankomumui slapukai nenaudojami.