Часті запитання про HRC pagalba

Короткі відповіді на найчастіші запитання. Якщо вашого запитання тут немає, напишіть нам.

Початок роботи й ціни

Чи справді можна користуватися безкоштовно?

Так. Чат-віджет, вхідні, поштові скриньки, команда, аналітика та AI-агенти безкоштовні назавжди. Додатки потрібні, лише коли хочете більше місця для файлів, статей, AI, відповідей за нормативними актами чи завдань.

Чи потрібна платіжна картка для реєстрації?

Ні. Ви входите за кодом із листа або через обліковий запис Google, картка не потрібна.

Скільки коштують додатки?

Кожен із шести додатків коштує від 15 € на місяць без ПДВ, а разом дешевше. Перевірка адрес e-mail коштує 0,002 € за адресу, перші 5 безкоштовно. Дивіться Додатки, оплата й рахунки.

Якого розміру файли можна завантажити?

Один файл може мати до 5 ТБ. Спочатку в компанії дозволено файли до 500 МБ, а власник підвищує ліміт у налаштуваннях компанії. Усі файли займають сховище файлів компанії: 1,1 ГБ безкоштовно, з додатком «Сховище файлів» до 10 ТБ.

Якими мовами працює застосунок?

Литовською, англійською, польською, українською й російською. Чат-віджет говорить 31 мовою.

Чат-віджет

Як додати чат-віджет на сайт?

Введіть адресу сайту: ми переглянемо його й підготуємо віджет у ваших кольорах. Потім скопіюйте короткий код для вставлення або скористайтеся інструкцією для WordPress, Shopify, Wix чи Google Tag Manager.

Чи не сповільнить віджет сайт?

Ні. Сайт завантажує лише невеликий завантажувач, а сам віджет браузер завантажує, коли вільний.

Чи можна передати дані про користувача, який увійшов?

Так. Через JavaScript API передайте ім'я, ел. пошту, компанію, тариф і до 50 власних полів, мітки й дії. Дивіться Профіль відвідувача.

Чи можна відкрити віджет своєю кнопкою?

Так. Викличте HrcWidget('open'), а кнопку допомоги можна сховати через launcher: 'hidden'. Дивіться JavaScript API.

Вхідні й ел. пошта

Як клієнт отримує відповідь?

Одразу в чат-віджеті, а якщо клієнт не прочитає її протягом 2 хвилин, то ще й ел. поштою. Відповісти він може будь-де, і розмова залишиться однією.

Які поштові скриньки можна підключити?

Будь-яку поштову скриньку з SMTP-сервером. Вхід через Google і Microsoft буде доступний незабаром. Поки що Gmail і Outlook можна підключити через «Інша пошта». Листи надходять у ті самі вхідні, що й розмови з віджета.

Як я дізнаюся про нове повідомлення?

У Telegram або сповіщенням браузера. Кожен учасник налаштовує свої сповіщення.

База знань

Чи можна використати власний домен для бази знань?

Так, піддомен свого домену. Додайте записи TXT і CNAME, і перевірка покаже, коли адреса запрацює.

Чи може AI написати базу знань за мене?

Так. «Створити з AI» готує завдання для вашого AI-агента, а «Написати з AI» пише статтю в редакторі. Чернетки ви перевіряєте й публікуєте самі.

AI й AI-агенти

Чи відповідатиме AI клієнтам сам?

Ні, якщо ви цього не захочете. AI готує чернетку на основі вашої бази знань, а надсилає її людина. Використання AI показано простою смужкою, без токенів і сум.

Які AI-застосунки можна підключити?

ChatGPT, Claude, Claude Code, Codex, Cursor, VS Code, Windsurf та інші застосунки з підтримкою MCP. Для решти є REST API з особистим ключем.

Чи може AI-агент зробити те, чого я не дозволяв?

Ні. AI-агент бачить лише дозволені вами області й ніколи не може більше, ніж учасник, який його створив. Кожна його дія записується в журнал на 90 днів.

Дані

Де зберігаються дані?

Сервіс і його база даних працюють на серверах Hostinger у Європейському Союзі. Файли ми зберігаємо в Cloudflare R2, а відвідувачам їх доставляє глобальна мережа Cloudflare, тож копії файлів можуть бути й за межами ЄС. Функції AI увімкнено за замовчуванням: для кожного нового повідомлення клієнта AI автоматично готує чернетку відповіді, а статті бази знань індексує для пошуку, тому потрібний текст ми надсилаємо Anthropic, OpenAI або OpenRouter. Функції AI можна вимкнути в налаштуваннях. Відповіді за нормативними актами готує сервіс teisesdi.lt, який працює в ЄС і щоночі оновлює нормативні акти з e-tar.lt. Ми не продаємо дані й не використовуємо їх для навчання AI, а Anthropic і OpenAI згідно зі своїми умовами API не використовують їх для навчання своїх моделей. Докладніше в політиці конфіденційності.

Чи використовує віджет файли cookie?

Доки відвідувач не написав і не розпізнаний, віджет нічого не зберігає в його браузері.