Аналітика й що означають її цифри

Оновлено 2 листопада 2026 р.

Аналітика рахується сама: нічого налаштовувати не потрібно. Вона в розділі «Аналітика».

Чотири вкладки

Розмови: час першої відповіді, очікування, нові й закриті розмови.
Команда: на скільки розмов відповів кожен учасник і як швидко.
Чат-віджет: завантаження, відвідувачі, відкриття, розмови, сторінки, країни, пристрої й браузери.
Бази знань: перегляди, читачі, пошуки й пошуки без результатів.

Перша відповідь: час від першого повідомлення клієнта до першої відповіді команди.
Очікування: скільки клієнт чекав на відповідь на кожне своє повідомлення.

Показується медіана: половина відповідей швидші, половина повільніші. Час рахується цілодобово, робочі години не віднімаються.

Сьогодні, 7, 30, 90 чи 180 днів або власні дати. Фільтруйте за чат-віджетом і каналом. Цифри порівнюються з попереднім періодом такої самої довжини.

Цифри розмов зберігаються 180 днів, відвідуваність чат-віджета й бази знань 60 днів. Для відвідуваності файли cookie не використовуються.

Не знайшли відповіді? Напишіть нам