Аналитика и что означают её цифры

Аналитика считается сама: ничего настраивать не нужно. Она находится в разделе «Аналитика».

app.hrc.lt

Четыре вкладки

• Диалоги: время первого ответа, ожидание, новые и закрытые диалоги.
• Команда: на сколько диалогов ответил каждый участник и как быстро.
• Чат-виджет: загрузки, посетители, открытия, диалоги, страницы, страны, устройства и браузеры.
• Базы знаний: просмотры, читатели, поиски и поиски без результатов.

app.hrc.lt

Что означают времена

• Первый ответ: время от первого сообщения клиента до первого ответа команды.
• Ожидание: сколько клиент ждал ответа на каждое своё сообщение.

Показывается медиана: половина ответов быстрее, половина медленнее. Время считается круглосуточно, рабочие часы не вычитаются.

Периоды и фильтры

Сегодня, 7, 30, 90 или 180 дней или свои даты. Фильтруйте по чат-виджету и каналу. Цифры сравниваются с предыдущим периодом такой же длины.

Сколько хранятся данные

Цифры по диалогам хранятся 180 дней, посещаемость чат-виджета и базы знаний 60 дней. Для посещаемости файлы cookie не используются.