Analityka i co znaczą jej liczby

Zaktualizowano 2 listopada 2026

Analityka liczy się sama: nic nie trzeba ustawiać. Znajdziesz ją w sekcji „Analityka”.

Cztery karty

Rozmowy: czas pierwszej odpowiedzi, oczekiwanie, nowe i zamknięte rozmowy.
Zespół: na ile rozmów odpowiedział każdy członek zespołu i jak szybko.
Widżet czatu: wczytania, odwiedzający, otwarcia, rozmowy, strony, kraje, urządzenia i przeglądarki.
Bazy wiedzy: wyświetlenia, czytelnicy, wyszukiwania i wyszukiwania bez wyników.

Pierwsza odpowiedź: czas od pierwszej wiadomości klienta do pierwszej odpowiedzi zespołu.
Oczekiwanie: jak długo klient czekał na odpowiedź na każdą swoją wiadomość.

Pokazywana jest mediana: połowa odpowiedzi była szybsza, połowa wolniejsza. Czas liczy się całą dobę, godziny pracy nie są odejmowane.

Dziś, 7, 30, 90 lub 180 dni albo własne daty. Filtruj według widżetu czatu i kanału. Liczby są porównywane z poprzednim okresem tej samej długości.

Liczby rozmów są przechowywane 180 dni, ruch w widżecie czatu i bazie wiedzy 60 dni. Do mierzenia ruchu nie używamy plików cookie.

Nie ma tu odpowiedzi? Napisz do nas