Частые вопросы о HRC pagalba

Короткие ответы на самые частые вопросы. Если вашего вопроса здесь нет, напишите нам.

Начало работы и цены

Это правда бесплатно?

Да. Чат-виджет, входящие, почтовые ящики, команда, аналитика и AI-агенты бесплатны навсегда. Дополнения покупаются, только чтобы получить больше места для файлов, статей, AI, ответов по нормативным актам или задач.

Нужна ли платёжная карта при регистрации?

Нет. Вы входите по коду из письма или через аккаунт Google, карта не нужна.

Сколько стоят дополнения?

Каждое из шести дополнений стоит от 15 € в месяц без НДС, а вместе дешевле. Проверка адресов e-mail стоит 0,002 € за адрес, первые 5 бесплатно. Смотрите Дополнения, оплата и счета.

Какого размера файлы можно загрузить?

Один файл может весить до 5 ТБ. Сначала в компании разрешены файлы до 500 МБ, а владелец повышает лимит в настройках компании. Все файлы занимают хранилище файлов компании: 1,1 ГБ бесплатно, с дополнением «Хранилище файлов» до 10 ТБ.

На каких языках работает приложение?

На литовском, английском, польском, украинском и русском. Чат-виджет говорит на 31 языке.

Чат-виджет

Как добавить чат-виджет на сайт?

Введите адрес сайта: мы посмотрим его и подготовим виджет в ваших цветах. Затем скопируйте короткий код для вставки или воспользуйтесь инструкцией для WordPress, Shopify, Wix или Google Tag Manager.

Не замедлит ли виджет сайт?

Нет. Сайт загружает только небольшой загрузчик, а сам виджет браузер загружает, когда свободен.

Можно ли передать данные о вошедшем пользователе?

Да. Через JavaScript API передайте имя, эл. почту, компанию, тариф и до 50 своих полей, метки и действия. Смотрите Профиль посетителя.

Можно ли открыть виджет своей кнопкой?

Да. Вызовите HrcWidget('open'), а кнопку помощи можно скрыть с launcher: 'hidden'. Смотрите JavaScript API.

Входящие и эл. почта

Как клиент получает ответ?

Сразу в чат-виджете, а если клиент не прочитает его в течение 2 минут, то и по эл. почте. Ответить он может откуда угодно, а диалог останется одним.

Какие почтовые ящики можно подключить?

Любой почтовый ящик с SMTP-сервером. Вход через Google и Microsoft скоро появится. Пока Gmail и Outlook можно подключить через «Другая почта». Письма приходят в те же входящие, что и диалоги из виджета.

Как я узнаю о новом сообщении?

В Telegram или уведомлением браузера. Каждый участник настраивает свои уведомления.

База знаний

Можно ли использовать свой домен для базы знаний?

Да, поддомен своего домена. Добавьте записи TXT и CNAME, и проверка покажет, когда адрес заработает.

Может ли AI написать базу знаний за меня?

Да. «Создать с AI» готовит задание для вашего AI-агента, а «Написать с AI» пишет статью в редакторе. Черновики вы проверяете и публикуете сами.

AI и AI-агенты

Будет ли AI отвечать клиентам сам?

Нет, если вы этого не захотите. AI готовит черновик по вашей базе знаний, а отправляет его человек. Использование AI показано простой полосой, без токенов и сумм.

Какие AI-приложения можно подключить?

ChatGPT, Claude, Claude Code, Codex, Cursor, VS Code, Windsurf и другие приложения с поддержкой MCP. Для остальных есть REST API с личным ключом.

Может ли AI-агент сделать то, чего я не разрешал?

Нет. AI-агент видит только разрешённые вами области и никогда не может больше, чем создавший его участник. Каждое его действие записывается в журнал на 90 дней.

Данные

Где хранятся данные?

Сервис и его база данных работают на серверах Hostinger в Европейском союзе. Файлы мы храним в Cloudflare R2, а посетителям их доставляет глобальная сеть Cloudflare, поэтому копии файлов могут находиться и за пределами ЕС. Функции AI включены по умолчанию: для каждого нового сообщения клиента AI автоматически готовит черновик ответа, а статьи базы знаний индексирует для поиска, поэтому нужный текст мы отправляем в Anthropic, OpenAI или OpenRouter. Функции AI можно отключить в настройках. Ответы по нормативным актам готовит сервис teisesdi.lt, который работает в ЕС и каждую ночь обновляет нормативные акты из e-tar.lt. Мы не продаём данные и не используем их для обучения AI, а Anthropic и OpenAI по своим условиям API не используют их для обучения своих моделей. Подробнее в политике конфиденциальности.

Использует ли виджет файлы cookie?

Пока посетитель не написал и не распознан, виджет ничего не сохраняет в его браузере.