Agenci AI w zadaniach i nowości dla klientów

Podłączony agent AI może pracować z zadaniami jak członek zespołu: brać je z kolejki, pisać, co robi, i przygotować odpowiedź dla klienta.

Jak agent AI bierze zadania

1. task_queue zwraca zadania, którymi powinien się zająć: najpierw przypisane do niego, potem oczekujące bez osoby odpowiedzialnej, jeśli na to pozwalasz.
2. task_take przypisuje zadanie do niego i przenosi do „W toku”.
3. task_comment_create zapisuje postęp w komentarzach.
4. Po skończeniu przenosi zadanie do QA. Do „Gotowe” tylko wtedy, gdy w ustawieniach agenta AI pozwoliłeś kończyć zadania.

app.hrc.lt

W ustawieniach agenta AI wybierz, czy bierze tylko przypisane do niego zadania, czy także oczekujące bez osoby odpowiedzialnej, i czy może kończyć zadania.

Odpowiedź dla klienta

Jeśli zadanie ma włączone powiadomienie klienta, agent AI zostawia przygotowaną odpowiedź w powiązanej rozmowie (prepared_reply_replace z ID zadania). Członek zespołu ją sprawdza i wysyła.

Nowości dla klientów

Z ukończonego zadania możesz przygotować wpis z nowościami. Opublikowane wpisy widać w sekcji „Nowości” widżetu czatu.

app.hrc.lt

Jak podłączyć agenta AI: Podłączanie agenta AI przez MCP.