AI-агенты в задачах и новости для клиентов

Подключённый AI-агент может работать с задачами как участник команды: брать их из очереди, писать, что делает, и готовить ответ клиенту.

Как AI-агент берёт задачи

1. task_queue возвращает задачи, которыми ему стоит заняться: сначала назначенные ему, затем ожидающие без ответственного, если вы это разрешили.
2. task_take назначает задачу ему и переводит в «В работе».
3. task_comment_create записывает ход работы в комментариях.
4. Закончив, он переводит задачу в QA. В «Готово» только если в настройках AI-агента вы разрешили завершать задачи.

app.hrc.lt

В настройках AI-агента выберите, берёт ли он только назначенные ему задачи или и ожидающие без ответственного, и может ли он завершать задачи.

Ответ клиенту

Если в задаче включено уведомление клиента, AI-агент оставляет подготовленный ответ в связанном диалоге (prepared_reply_replace с ID задачи). Участник проверяет и отправляет его.

Новости для клиентов

Из выполненной задачи можно подготовить запись в новостях. Опубликованные записи видны в разделе «Новости» чат-виджета.

app.hrc.lt

Как подключить AI-агента: Подключение AI-агента через MCP.