AI-агенти в завданнях і новини для клієнтів

Підключений AI-агент може працювати із завданнями як учасник команди: брати їх із черги, писати, що робить, і готувати відповідь клієнту.

Як AI-агент бере завдання

1. task_queue повертає завдання, якими йому варто зайнятися: спершу призначені йому, потім ті, що очікують без відповідального, якщо ви це дозволили.
2. task_take призначає завдання йому й переносить у «У роботі».
3. task_comment_create записує перебіг роботи в коментарях.
4. Закінчивши, він переносить завдання в QA. У «Виконано» лише якщо в налаштуваннях AI-агента ви дозволили завершувати завдання.

app.hrc.lt

У налаштуваннях AI-агента виберіть, чи бере він лише призначені йому завдання, чи й ті, що очікують без відповідального, і чи може він завершувати завдання.

Відповідь клієнту

Якщо в завданні ввімкнено сповіщення клієнта, AI-агент залишає підготовлену відповідь у пов'язаній розмові (prepared_reply_replace з ID завдання). Учасник перевіряє й надсилає її.

Новини для клієнтів

З виконаного завдання можна підготувати допис із новинами. Опубліковані дописи видно в розділі «Новини» чат-віджета.

app.hrc.lt

Як підключити AI-агента: Підключення AI-агента через MCP.