Зміст документації
Вхідні й ел. пошта
Завдання
Файли
Аналітика
Обліковий запис і оплата
Розмови у вхідних
Оновлено
У вхідних усі розмови з чат-віджетів і всі листи з підключених поштових скриньок. Ліворуч список, посередині розмова, праворуч контакт.
Подання й статуси
Подання: «Нові», «Активні», «Мої», «Без відповідального», «Чекає на клієнта», «Закриті», «Спам», «Усі» й «Відкладені». Статус розмови змінюється сам: після вашої відповіді вона чекає на клієнта, а коли клієнт пише, знову стає активною. Закриту розмову можна відкрити знову.
Призначення й нотатки
Призначте розмову учаснику, щоб було зрозуміло, хто відповідає. Внутрішні нотатки призначені для команди: клієнт їх не бачить.
Вкладки
Відкрийте до 8 розмов у вкладках і перемикайтеся без пошуку в списку.
Фільтри й збережені подання
Фільтруйте за чат-віджетом, поштовою скринькою, каналом, типом (помилка, пропозиція, запитання) чи відповідальним і зберігайте часті поєднання як подання.
Швидкі дії й шаблони відповідей
Кнопка ⚡ відкриває швидкі дії й шаблони відповідей. У шаблонах можна використовувати змінні, наприклад ім'я клієнта. У полі відповіді часто вже чекає чернетка від AI, дивіться Відповіді AI і переклад.
Надсилання пізніше
Відповідь можна запланувати на потім, наприклад на ранок. Доки її не надіслано, будь-який учасник може надіслати її зараз, змінити час або скасувати: текст повернеться в поле відповіді.
Як клієнт отримує відповідь
Одразу в чат-віджеті, а якщо він не прочитає її за 2 хвилини, то й ел. поштою. Клієнт може відповісти будь-де, розмова залишиться однією.
Копіювати як Markdown і ZIP
Розмову можна скопіювати як Markdown, наприклад щоб вставити у свій AI-застосунок чи завдання, або завантажити як ZIP із файлами.
Не знайшли відповіді? Напишіть нам