База знаний в чат-виджете

Когда база знаний подключена к чат-виджету, клиенты находят ответы, не обращаясь к вам.

Подключите базу знаний

В настройках чат-виджета откройте вкладку «База знаний» и выберите базу знаний.

app.hrc.lt

Раздел «Помощь»

В виджете появляется раздел «Помощь» с поиском и популярными статьями. Поиск находит статьи даже с опечатками. Статья открывается прямо в виджете.

Что клиенты не нашли

На вкладке «Базы знаний» в аналитике видны поиски без результатов: это статьи, которых не хватает. Смотрите Аналитика.